支付宝助力数字医疗服务提质升级

近年来，随着数字技术的快速发展和用户需求的不断提升，我国数字医疗产业迅速崛起，数字化、网络化、智慧化的数字医疗正在被人们接受和认可。

支付宝作为国内领先的数字开放平台，一直紧跟发展步伐，以“智慧”赋能，提升群众就医体验，打造一站式医疗健康聚合服务平台，推动医保码全场景、全流程深化应用，确保用户信息安全，持续助力我国数字医疗服务提质升级。

“码”上看病购药

助力推动全场景、全流程深化应用

如今，越来越多人看病就医使用线上的医疗健康服务。在浙江，医保码已逐渐深入人心。“我们通过系统改造、上门服务、广泛宣传等一系列举措，基本实现了医保码在参保人中的全覆盖，医保码结算率稳定保持在全国前列。”浙江省医保局副局长曹岑介绍说。

2024年4月，国家医保局发布的数据显示，目前全国医保码用户已超11.2亿人，已接入定点医药机构超80万家，累计结算超60亿笔。

在首都医科大学宣武医院挂号机前，使用支付宝内医保码的李女士向记者表示，以前看病挂号、买药都需要带着医保卡，有时候一不小心还会弄丢或者消磁。现在只需要在支付宝上绑定身份信息，就能扫码挂号、缴费，真的方便多了。

同时，她还向记者展示了支付宝内的医保电子凭证“亲情账户”功能，她已经将家人的医保绑定到自己的账号上，让家中的“一老一小”也能够“码”上看病、“码”上购药。

支付宝医疗健康事业部总经理张俊杰介绍，截至2023年10月末，支付宝渠道医保码累计激活人数已超5亿。在便利性方面，支付宝坚持创新驱动，助力推动医保码全场景、全流程深化应用。在医保专区，我们还提供医保信息和政策查询、异地就医备案、亲情账户、家庭账户共济、居民医保缴费等便捷功能，串联用户医保“激活-支付-查询-办理”等医保服务需求，并通过AI能力优化服务交互界面。

张俊杰表示，在线上，通过“移动支付+互联网医院”模式，用户在家即可享受线上问诊、医保支付结算、送药上门；在线下，通过“医保、自费一码付”创新，简化医疗支付流程，并提供全流程就医引导。

“在各大医院，支付宝已实现扫码即可快速激活建档。同时，在门诊挂号、诊间报到、医保结算、检查检验、药房取药等过程中，出示医保码可全流程使用。”张俊杰说。

值得一提的是，2023年以来，支付宝还面向全国医疗机构推出“数字陪诊师”解决方案，并于2024年4月2日升级为“AI就医助理”解决方案，该方案利用AI大模型、数字人等技术，助力医疗机构为患者提供看病就医全程AI陪诊服务。此前，浙江省已率先使用该方案在92家医院落地了数字健康人“安诊儿”，半年时间服务超百万人次。据悉，这些数字化能力在就医场景的应用，平均可帮患者避免3至4次排队，大大缩短就医时间。目前，支付宝这一解决方案也将正式面向全国医院和医疗机构开放。

一站式医疗健康聚合服务平台

助力医疗线上服务提效

近年来，国家多次发文鼓励发展“互联网+医疗健康”，探索创新医疗服务新模式，其中明确提出“支持医疗卫生机构、符合条件的第三方机构搭建互联网信息平台”。

为进一步助力医疗服务数字化建设，2023年初，支付宝将“医疗健康”频道升级为一站式的医疗健康服务平台，通过聚合服务模式，帮助用户便捷发现所需服务；帮助医院、药店、医疗服务平台等机构，高效连接用户。目前，已超8亿人次将“医疗健康”添加到支付宝首页。

支付宝医疗健康事业部运营总监王粲介绍，目前，“医疗健康”频道聚合了医保、卫健、医院等官方服务超百种、两万余项。在满足用户刚需外，还通过智能引擎，根据用户所需，展示热门服务推荐、本地服务推荐等，在医疗场景中进一步实现“服务找人”，用户可以在频道内获取如眼科、口腔科、体检、疫苗等消费医疗服务。

频道内还打造特色服务专区，为罕见病患者、慢病患者、“一老一小”等特殊群体提供专项服务。其中，“专病专区”的开设成为聚合服务平台的一大亮点。记者了解到，为了满足脑卒中、失眠、阿尔兹海默症患者及高风险人群的精细化健康管理的需求，支付宝“医疗健康”频道陆续推出多个“专病专区”，帮助特殊患病群体及家属进行日常健康管理。

例如，针对中老年多发的脑卒中，浙江省卒中协会在支付宝设立“浙江省中风管理平台”为用户提供专业的中风风险测评和中风知识百科等专业服务，让更多患者及家属在家就能了解到科学的健康管理内容。

王粲表示，得益于平台的高聚合度，公立医院还可以通过这一平台使供需匹配更精准。如用户在该平台搜索“医疗美容”，将会跳转到公立医院医美频道，为用户推荐来自三甲医院和正规医生的医美服务。“这得益于支付宝独特的公私域运营模式，将公立医院的消费医疗服务高效连接潜在消费群体。既能为用户提供公立严选的优质服务，还有助于医院提高效益。”他说。

国务院发展研究中心研究员冯文猛建议，要在探索建立居民健康管理智慧模式方面下功夫。鼓励引导互联网平台在肿瘤诊治、慢病管理等领域加大数字医药和诊疗手段研发，充分激发数字医疗优势，为健康中国建设注入新动能。

确保信息安全

助力守好百姓“钱袋子”

记者走访发现，部分人群尤其是老年人因为担心个人信息、账户资金安全等问题，迟迟没有开启“刷码就医”新体验。

针对这一问题，冯文猛表示，以数字化、网络化、智慧化为特征的数字医疗正逐步成为医疗健康领域的新趋势，不断推动医药卫生领域的模式变革和效率提升。只有提供安全、规范、高质量的服务，数字医疗才能行稳致远。

在保障用户信息安全方面，张俊杰表示，支付宝坚持安全至上，助力守好百姓“钱袋子”。以医保码使用为例，我们持续技术创新，建立健全风险防控体系。在医保码绑定环节，采用人脸校验技术，拦截未实名账户、冒用身份账户、高风险账户，确保操作者身份准确性把控身份安全性。

“在医保码使用过程中，把控流程安全性。采用防止截屏和分享等实施拦截技术，全方位保障用户医保资金安全。”张俊杰表示，对参保人使用习惯、账户异动等信息进行多因子安全技术分析。一旦发现异常，立即报告医保局并启动风控系统。

此外，支付宝还全面监控业务流程，设置风险处置机制。对全流程业务节点进行全方位监控和异常预警，覆盖外部舆情以及内部客诉通道，针对风险账户实时进行生码拦截及主动解绑。

“关于隐私治理，尊重和保护用户隐私方面，支付宝密切关注并严格遵循国家关于数据安全和个人隐私的相关法律法规，确保每一项服务都合规透明。我们也鼓励用户积极参与，了解和控制自己的数据。”张俊杰说。

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